如何做好口碑营销，怎样才能做好口碑推广

口碑营销每一个必经之路都是营销人员可以发挥才能并且展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风波。 有了好的用户体验才会有好的用户评论，这是口碑营销的基石。要进行口碑营销，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品服务与用户体验。经调查显示，如果消费者对产品或者服务不满， 4%的人会向厂商抱怨，但高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。网络口碑营销越来越难做，下面洛希网络科技为大家分享如何利用口碑营销推广提升品牌知名度。

值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。

在提供好的产品与服务之外，营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品，发布评论，传播观点，放大良好口碑的影响力，尽可能地让口碑为刺激购买服务，口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。

口碑营销并不是什么营销传播领域内的新创意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的其中一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点，但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论，口碑在消费者中诞生、传播，对于营销人员而言则属计划外信息，本身具有很强的不可控性。因此，口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草，它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新方法而已。

一、口碑营销相对于广告营销而言有以下几个优势？

1、信服度高

在潜意识里面，广告多少都会夸大宣传，我曾听一位营销前辈讲：营销就是“包装+吹牛”，事实上也接近如此。但口碑通常是在亲友、同事或自己信任的人之间面对面的传播，让人信服的几率非常高。此外，一般来讲口碑传播的双方都是生活在同一社会背景之中，在文化、观念、意见和价值判断上相当接近，因此消费观念也被易于理解和认可。

2、印象深刻

口碑必定是发生在聊天之中，聊天必定是有场景的，人必定是有态度的，对于某产品的口碑传播必定是有故事的。传播人一般会把自己的亲身感受当成故事告诉给被传播人，传播人很容易在脑海中形成深刻的印象。

.3、需求针对性强

现在的社会是一个圈层社会，每一个社会圈层里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈层里传播，这就极大的加大了被传播者的需求可能性，从而能够实现非常精准的营销。

4、自发性（高性价比）

口碑传播他具有自发性，不像广告传播是由企业主动传播的。自发性能派生出两个特点：一是几乎不需要传播费用，二是传播不可控。当然，为了推动好口碑的传播，企业可以在初期使用伎俩推动传播，但口碑传播本质还是自发性的。口碑营销是高性价比的营销手段，但过硬的产品和服务是基石，否则形成坏口碑营销对企业的伤害是巨大的，因为不可控。同样是吃的，好口碑成就了海底捞，坏口碑摧毁了三鹿。

二、口碑营销如此有用，但又如此不可控，该如何玩呢？

1、前提

并不是所有的商品都适合做口碑营销，尽管所有的产品都会有口碑。2B（非成品）不适合做口碑营销。一般来讲，衣食住行、吃喝玩乐等和生活息息相关的商品适合做口碑营销，如：服装、鞋帽、日用百货、家用电器、食品饮品、各类服务等等；年轻的目标消费群体比年长的目标消费群体更适合做口碑营销；女性的目标消费群体比的男性目标消费群体更适合做口碑营销，但电子产品、住房、汽车等商品男性目标消费群体比女性目标消费群体更适合做口碑营销······

2、基石

信息流和水流本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客期望值，基本上没有口碑信息流；当产品和服务超出顾客期望值，就会有好口碑信息流；当产品和服务不及顾客期望值，就会有坏口碑信息流。只有优质的产品和服务是口碑传播的基石，没有基石，后面的技巧都免谈。